גילדאי תחת זרקור - צביקה משה - הגילדה

גילדאי תחת זרקור - צביקה משה, מנהל ביטחון - חברות קבוצת ממן

פורטל ניהול הביטחון של ישראל

הקדמה

'גילדאי תחת זרקור' היא פינה מבוססת פגישה אישית אצל חבר גילדה מארח. בפגישה נקיים שיחה פתוחה ונלך בנתיבים אליהם תוביל הסקרנות. בדרך, ננסה לאסוף תובנות מאת החבר אותן נרצה לשתף לחברים בקהילה.

אודות

צביקה משה, יליד 1975, נשוי פלוס שלושה, תושב אחיטוב.

תפקיד נוכחי: מנהל ביטחון, חברות קבוצת ממן.

הפרופיל האישי של צביקה באתר הגילדה

תובנות

המסלול שלי בקבוצת ממן התחיל בשנת 1997, בתפקיד מאבטח מהשורה. מאז, התקדמתי בסבלנות ובשיטתיות תפקיד אחר תפקיד, אל תפקיד מנהל הביטחון של חברות הקבוצה.
קבוצת ממן מאגדת חברות מובילות בתחומן, אשר מתנהלות תחת סטנדרט גבוה אחיד, ומספקות שירותים לוגיסטיים מקצה לקצה. במקור, החברה הייתה ממשלתית, אך במרוצת השנים חוותה תהליך הפרטה, וכיום אף נסחרת בבורסה.
נוכח הרכב הקבוצה, גודלה וקשת השירותים הרחבה, ניהול הביטחון הוא בפריסה ארצית של 10 חברות בנות, 20 אתרים ומאות אלפי מטרים של שטחים מאובטחים.
מבחינתי, ניהול הביטחון של הקבוצה נהנה מהשורשים שלה כחברה ממשלתית (מסוף בנתב"ג) אשר הייתה כבר מאז גוף מונחה – מונחה משטרה, מונחה שירות ביטחון כללי ומונחה רשות המיסים. הפריזמה הביטחונית שהושרשה אז משרתת אותנו היום, והיסודות קיימים וחזקים.
המדיניות בקבוצה היא לנהל וליישם את האבטחה תוך שימוש מקסימלי במשאבים הפנימיים. מנהלי וקציני ביטחון מבפנים, אפיון ותכנון פרויקטים חדשים מבפנים, אפילו מוקדנים וסיירים מבפנים. והמדיניות הזו מצליחה.
אני מאמין שהיכולת להחזיק צוות פנימי, אנשים משלך, מאפשרת לייצר קשרים אישיים ויחס חם, ובכך לחזק את המחויבות ההדדית במשולש של מנהל הביטחון, הצוות והארגון.
בנוסף, כלקוח של חברה אחרת אשר מספקת לי שירותים כאלה או אחרים, אני לקוח אחד, גדול ככל שאהיה, בין לקוחות רבים. לפיכך, אני מקפיד להשאיר בתוך הבית כל תקן וכל משימה שמתאפשרים.
כאמור, גם אני קודמתי מבפנים. הייתי מאבטח מהשורה, ובמרוצת השנים התקדמתי. חוויתי את האבולוציה של הארגון, של הביטחון בארגון ושל התחום בכלל, מקרוב. והייתה אבולוציה, פחות בהיבט התפיסה ויותר בהיבט הטכנולוגיה, שאחת לפרק זמן בלתי מוגדר, אך מתקצר, מציגה איומים חדשים ופתרונות חדשים. ובאבולוציה, הסתגלן שורד.
קונספט האבטחה שאני מוביל היום מבוסס טכנולוגיה. הקבוצה מחזיקה רשת של כ-1,200 מצלמות בפריסה ארצית, חלקן תומכות אנליטיקה, אשר משדרות למוקד פנימי ולמוקד חיצוני. בכל אתר בו יש בידי את הסמכות, אני מוריד או לפחות מצמצם את האבטחה הפיזית של כוח אדם. בחלק מבין האתרים המונחים, אני נאלץ לשמר אותה.
הקונספט נבחן וקיבל אישור והכרה גם מצד גופים מנחים וגם מצד חברות הביטוח. לתפיסתי, מלבד האישור הפורמלי הנדרש, הבחינה החיצונית חשובה כדי לאתגר ולאשרר את איכות האבטחה. בהקשר זה, אני מזמין לאתרים יחידות כאלה ואחרות לקיים תרגילים כאלה ואחרים, ובכך זוכה לתרגל אותם ברמה גבוהה.
הקונספט הזה מייצר אבטחה ברמה גבוהה יותר, וחסכון כספי גדול יותר. טכנולוגיה זולה יותר ואפקטיבית יותר בהשוואה לכוח אדם.
האבולוציה האישית שלי מתודלקת במוטיבציה הפנימית שלי להתפתח, דרך למידה, בכל הזדמנות שנקרית לי. אני משתדל להיות קשוב לקולגות מהחברה, לקולגות מהתחום, למומחים בתחומם, למסגרות לימודיות, לקבוצות ולארגונים.
הפיתוח האישי שלי, שאגב, נתמך גם באדיבות הקבוצה (מימון לימודים אקדמיים, השתלמויות וכו'), חוזר לקבוצה ומשתלם לה. בזכות המומחיות שפיתחתי בתחומים רבים ומגוונים שרלוונטיים למסגרת תפקידי, אני מוביל אישית תהליכים ומשימות שקולגות בחברות אחרות מפנים למיקור חוץ.
מצד שני, ישנם תחומים שטרם פיתחתי בהם את המומחיות או אפילו את הבקיאות הנדרשת, ובהם אני בהחלט משתמש בגורמים חיצוניים. מנהל ביטחון חייב להתנהל בלי אגו כדי לקדם את טובת הארגון. להכיר בחולשות זו חוזקה. לגייס ספק, מומחה בתחומו, כדי לקדם תהליכים ומשימות בתוך הארגון, ובאותה הזדמנות ללמוד ממנו ולהשתפר – זו הדרך הנכונה.
אגב, המומחיות שפיתחתי בתחומים מסוימים הייתה בזכות הדרך הזו. בכל הזדמנות שבה גייסתי ספק לפרויקט מסוים, דאגתי להיצמד אליו, להתבונן, לשאול, להתנסות. לפני שנים הייתי צריך לשאול באיזה גובה מומלץ להתקין גלאי נפח, והיום אני מתכנן אתרים שלמים לבד, משלב ההקמה.
הקורונה, שהייתה ושמאיימת לחזור, יצרה אינספור אתגרים חדשים. מלבד האתגרים הארגוניים שרוב המשק חווה וניזוק מהם, גם בהיבט הביטחון נוצרו אתגרים חדשים שחלקם מתגלגלים מאז אל ימינו.
לדוגמה, במהלך הקורונה, הסגרים וההגבלות, אנשים היו סגורים בבתים וכמות הקניות המקוונות שברה שיאים. החברות הוצפו בהזמנות, השילוח הוצף בביקוש, המרלו"גים הוצפו במלאים. היום, סחורות למיניהן מאוחסנות בכל מטר פנוי, לרבות בשטחים חיצוניים שהאחסון בהם מגדיל את הסיכונים.
האוטומט של מנהלי ביטחון רבים הוא להתנגד. אחסנה בחוץ מייצרת אתגרים וסיכונים, ותפקידנו הוא להגן מפניהם, אז אנחנו מתנגדים.
זו שגיאה. תפקיד מנהל הביטחון הוא לשרת את מטרות הארגון, לאפשר את השגרה החדשה. להתנגד לאחסנה בחוץ בשל האתגרים והסיכונים שהיא מייצרת, במקום להתמודד איתם ולייצר פתרונות, זו שגיאה. זכות הקיום של החברה היא במתן שירותים ובייצור רווחים כספיים. תפקיד מנהל הביטחון הוא להבטיח את אפשרות החברה להתקיים, גם בנסיבות הללו.
מצד שני, תפקיד מנהל הביטחון הוא גם להרים דגל אדום ולנופף בו במקרה הצורך, בזיהוי איום או תורפה. גם בכך יש כדי לשרת את מטרות הארגון. מנהל הביטחון מחויב להציג בפני המנהלים הרלוונטיים בחברה את כל האינפורמציה ואת כל הפרשנות שלו אליה, ולתת להם כלים לקבל החלטות מושכלות.
חשוב להפנים, הרמת דגל אדום, במקרים מסוימים, יכולה להציל את הארגון ולחסוך לו משבר קיומי בהמשך. לדוגמה, בזיהוי תורפה, מנהל הביטחון יכול להקצות לה משאבים ולטפל בה.
לצורך ההמחשה, תרחיש בו אתר סופג פריצה וגניבה של סחורה יקרה, מייצר גלי הדף שפורצים את גבולות הנזק הכלכלי הישיר. נזק תדמיתי הוא חמור יותר ומסוכן יותר. תיאורטית, קבוצת ממן חזקה דיו כדי להתמודד ולהכיל נזק ישיר של מיליוני שקלים, אבל תתקשה להכיל את אובדן האמון מצד לקוח, שייצור תגובת שרשרת של אובדן לקוחות נוספים בזה אחר זה.
אתר הוא נכס שדורש הגנה, סחורה היא נכס שדורש הגנה, אבל גם מוניטין הוא נכס שדורש הגנה. במהלך החודשים האחרונים ובכלל, ראינו ארגונים שהמוניטין שלהם ניזוק קשות, והם נאלצו להימכר או להיסגר.
בשלב מסוים בקריירה החלטתי, ונכון יותר הרגשתי, שקבוצת ממן היא הבית שלי, המקום שלי. גויסתי בתפקיד מאבטח מן המניין וגדלתי לתוך התפקידים הבאים. טיפחו אותי, תמכו בי, ואני מחזיר במחויבות טוטאלית מידי יום.
אני חי את הארגון, יום-יום, במשך שנים ארוכות. אני חי את האנשים, אני חי את השטח, אני חי את הדינמיקה. אני חושב שזה יתרון גדול מאוד למנהל ביטחון.
ההמלצה שלי למנהלי ביטחון מתחילים, כפי שהזכרתי קודם וכפי שאני ממליץ לשני הסגנים שלי, היא להתנהל בלי אגו. טובת הארגון קודמת, וטובת הארגון היא שנהיה בקשב ובלמידה כל הזמן, וכך נהיה מנהלי ביטחון טובים יותר ונשרת את הארגון טוב יותר.
הלמידה שלי היום, בזכות הגילדה, היא נגישה יותר ואיכותית יותר. אני צרכן של הגילדה ונהנה מהתכנים הרבים והמגוונים, ובמקרים רבים מוצא בהם רלוונטיות. הצורך תמיד היה קיים, והגילדה מילאה את החלל. אני שמח להיות חבר בקהילה ובהזדמנות הזו לשתף מניסיוני.