במרוצת השנים האחרונות, האבולוציה הטכנולוגית המואצת בתחום ניהול הביטחון הצליחה לכבוש פרקים נרחבים בתוכניות האבטחה של ארגונים רבים, הרבה בזכות פיתוחים מתקדמים ומוצרים חדשים שנוספים לסל האופציות בתדירות גבוהה.
נדמה שאחת לחודשים בודדים מגיחה יכולת טכנולוגית כזו או אחרת, שנוספת למדף ונחטפת ממנו באותה המהירות. כלל מנהלי הביטחון מכירים בחשיבות אימוץ החדשנות הטכנולוגית ומקצים לכך קשב ומשאבים.
מצד שני, החדשנות הטכנולוגית, ובייחוד המוצרים החדשים למיניהם, אומנם נושאים הבטחה ומשיקים לצרכים מהשטח, אך יש לזכור שבהיותם מוצרי מדף, הם לרוב פתרונות נקודתיים שמספקים כיסוי רחב, ונדרשים להתאמות ולדיוקים. באורח אבסורד, מוצר מדף נגיש, אשר מספק כיסוי גדול יותר מרוב החלופות המקבילות, יכול להיות גם מקור התורפה והחשיפה.
חשוב לציין, ככלל, מוצרי מדף הם פתרונות מצוינים ומספקים, רק אסור להם להיות הפתרון האוטומטי. יש לבחור בהם רק אחרי שהצורך הוגדר כהלכה ולהשתמש בהם תוך הכרה במגבלותיהם, שהרי הם פותחו כדי לשרת מכנה משותף רחב, וכל משימה דורשת התייחסות לגופה.
בתפקידי בקבוצת G1 (אתר החברה), אשר מספקת שירותים ביטחוניים, פיזיים וטכנולוגיים, אני חווה את הדיסוננס הזה שוב ושוב מחדש. מנהלי ביטחון רבים מקדישים זמן רב לניתוח סיכונים, למחקר שוק, לגיוס תקציבים, ובסופו של תהליך, קורה שהם מסתפקים במוצר המדף הקרוב ביותר לפתרון הרצוי. מסתפקים, ובכך משאירים סדקים ונקודות תורפה וחשיפה. במקרים האלה, המוצר הנבחר מתחיל לשכתב את האפיון המקורי.
במציאות בה טכנולוגיות הביטחון הן כל כך דומיננטיות, והמוצרים החדשים הם כל כך נגישים, במקרים רבים, הבאז מייצר FOMO (חשש להחמיץ), ומנהלי ביטחון מרחיבים את הארסנל בכלים שרובם מספקים פתרון חלקי בלבד, ומקצתם, במרוצת החודשים, אף הופכים לפילים לבנים.
האלטרנטיבה היא אפיון לפני מוצר, ולא אפיון מוכוון מוצר. הטכנולוגיה חייבת לפתור את האתגר הקיים, ולא לחפש את האתגר אותו היא יכולה לפתור.
ככל שהשוק מציג יותר מוצרים לבחור מביניהם – כך חשיבות שלב האפיון גוברת.
מקרה בוחן: תמונת מצב בזמן אמת
מקרה בוחן להמחשה הוא אחד האתגרים הגדולים ביותר שהציפה המלחמה הנוכחית, והונח לפתחנו מצד מנהלי ביטחון – היכולת לגבש תמונת מצב מהימנה ומהירה, בזמן אמת, בכל תרחיש ובכל מקום.
במהלך המלחמה, שפרצה בשבת השחורה ומלווה אותנו בשנים האחרונות, ישראל חוותה פרקים ממושכים של שיגורי טילים מלבנון ומאיראן, ומוקדים רבים ברחבי המדינה ספגו נפילות.
ריבוי המקרים ביסס את ההנחה המקדימה לפיה נפילות, הן בשטחים מוניציפליים-ציבוריים והן בשטחים ארגוניים-פרטיים, תמיד מתחילות בכאוס, ובהתאם, במאמץ מיידי לגבש תמונת מצב מהימנה ומהירה מהזירות, בזמן אמת.
היות שהנפילות הן במיקומים רנדומליים, במקרים רבים, מלכתחילה חסרים בהם כלים בסיסיים לגיבוש תמונת מצב (מצלמות, קשר וכד'). לצד זאת, גם התשתיות הקריטיות כגון חשמל ותקשורת נופלות. כלומר, מנהל הביטחון, מוקד הביטחון, פורום החירום, כולם מנותקים מהזירה. הליך קבלת ההחלטות שלהם חסר באינפורמציה קריטית.
האתגר הזה הוצף מהשטח, שוב ושוב, ומוצרי מדף רבים וטובים (מתקן תצפית נייד) נבחנו בניסיונות שונים לספק לו פתרון שלם, אך כל אחד מהם נבחר למרות מגבלותיו. במקרה הספציפי הזה, הטרייד-אוף החוזר היה בין איכות החוזי (כמות וסוג המצלמות) לבין המורכבות הלוגיסטית (הובלה, התקנה, הדרכה, קיפול וכו'). מנהלי הביטחון שבחנו את המוצרים הקיימים נדרשו לתת קדימות לאחד, ולהתפשר בשני.
הפתרון: אפיון לפני מוצר
והנה, הרבה בזכות שותף שהפגין נחישות אופרטיבית ופתיחות מחשבתית, רועי ולפיש, מנהל אגף הביטחון והחירום של עיריית קריית אונו, בחרנו לדבוק באפיון הצרכים המקורי, מבלי לתת למוצרי המדף הקיימים למשוך אותנו להסתפק בהם. במקום או-או, חיפשנו גם וגם. גם איכות חוזי, וגם נוחות לוגיסטית.
כך פותח המתקן Tactix-G1 – מתקן תצפית נייד, במזוודה אחת.
אפיון הצרכים המקורי דרש פתרון מלא, איכותי, נוח ומהיר, לתרחישי החירום שבהם חייבים לחבר מיידית בין המטה לבין הזירה. יחידה אוטונומית של תורן ומצלמות, בלתי תלויה בתשתיות, שניתנת להצבה בכל תרחיש ובכל מקום, ובידי כל אדם בודד, ובכך לאפשר למקבלי ההחלטות לגבש תמונת מצב מהימנה של השטח, בתוך דקות בודדות.
סיכום
בשורה התחתונה, מקרה בוחן זה מדגים את חשיבות שלב האפיון, ויותר מכך, את חשיבות הדבקות בו. הוא ביטוי לתפיסה שהשרשנו פנימית בקבוצת G1, כדי להבטיח חפיפה מקסימלית בין הצרכים האמיתיים מהשטח לבין הפתרונות אותם אנו מספקים בקצה התהליך.
מנהל הביטחון קיבל לידיו כלי חדש ומתקדם – מזוודה שניתן להצמיד לכל רכב, ומקצרת במאות אחוזים את זמן החיבור הקריטי בינו לבין השטח, ואת יכולת הניהול האפקטיבי, גם מרחוק. מנגד, בחירה במוצר מדף הייתה מחייבת אותו להידרש למורכבות לוגיסטית שהייתה מכרסמת בזמן התגובה.
זוהי קריאה למנהלי הביטחון – האבולוציה הטכנולוגית פותחת בפניכם הזדמנויות רבות, ומאפשרת לכם להיות חלק מתכנון פתרונות גמישים יותר, מדויקים יותר ומתאימים יותר. אל תסתפקו בפחות.
הצורך המקורי חייב להיות המגדלור שמנחה את הדרך, שהרי רק כך הפתרון יהיה שלם. אפיון, לפני המוצר.
